La qualité en ISO 9001

La Qualité est définie comme  « l’Aptitude des caractéristiques intrinsèques d’un objet à satisfaire des exigences »
(ISO 9000 v:2015)

  • 10 chapitres (HLS High Level Structure)
  • 65 exigences
  • Intégrant mieux industries & services, environnement et RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises ISO 26000)

INTRO :

Le SMQ est une fonction support et ne génère en soi aucune VA directe car il ne transforme pas le produit ou le service livré au client.

En tant que fonction support sa Valeur Ajoutée est de transformer les processus pour satisfaire fiablement et durablement les exigences des clients. Dans la pratique on peut traduire cela par :

  • Les outils mis en place sont utilisés par les acteurs des différents processus et facilitent leur travail.
  • Les analyses faites permettent de prendre des décisions rapides et efficaces dans le déroulement normal du processus.

Parlez-nous de vos soucis, nous construirons ensemble une action qui sera menée avec vos équipes.

Recommandations Pratiques

  • Bien préparer l’organisation générale
  • Privilégier l’amélioration continue
  • Développer l’Auto-Qualité
  • Mettre en place du Management Visuel
  • Recherche de la cause racine
  • Augmenter l’autonomie du client interne pour mener ses analyses en groupe
  • Intégrer la qualité dans les actions courantes

Les principes de la qualité

Orientation Client

  • Comprendre les besoins des Clients
  • Recueillir les informations de leur satisfaction
  • Communiquer avec eux

 

leadership…de la Direction et de l’Encadrement

  • Définir la politique et la stratégie.
  • Être le moteur de l’amélioration continue pour faire progresser son Entreprise et les Hommes qui la composent.
  • Être cohérent entre ses actes et ses paroles, respecter ses engagements, veiller à l’équilibre objectifs/ moyens.
  • Communiquer

approche processus

Processus = ensemble d’activités corrélées transformant des éléments d’entrée en éléments de sortie (produisant de la Valeur Ajoutée)

  • Identifier les blocs homogènes de valeur ajoutée dans la chaîne de valeur
  • Formaliser les entrées et sorties de chaque processus
  • Identifier et gérer les indicateurs pertinents d’efficacité des processus
  • Mettre en place des relations Clients / fournisseur internes
  • Mettre en place des processus Management & Support à la Production. Identifier leurs inter-relations

 

 

implication du personnel

  • Valoriser l’humain, composante essentielle de l’Entreprise
  • Communiquer, faire comprendre l’importance de son travail et de celui des autres
  • Responsabiliser

Amélioration continue

Avoir pour objectif permanent l’amélioration de la performance(*) globale de l’Entreprise.

  • Recueillir les informations   d’insatisfactions internes et externes
  • Encourager et aider chaque   personne à être acteur de l’amélioration

prise de décision fondée sur des preuves

  • Recueil de données et informations factuelles
  • Analyse et présentation
  • Prise de décision

management des relations avec les parties intéressées

  • Approche par les risques.
  • Identifier ses parties intéressées, du point de vue de la Qualité.
  • Les fournisseurs et les collaborateurs ont autant d’importance que les Clients !
  • Les parties intéressées sont des partenaires de performance.