Une démarche de l'amélioration continue

Démarche en 4 étapes, formalisée par Deming (Roue de Deming) commençant en anglais par:

P : Plan – Préparer

D : Do – Dérouler

C : Check – Contrôler

A : Act – Acter

Principe:

Formaliser le plan d’action et son origine pour pouvoir le suivre en réalisation et vérification d’efficacité.

  • Quel est le problème ?
  • Quelles sont les causes identifiées ?
  • Quelles sont les actions décidées Qui/ Quand ?
  • Sont-elles finalement efficaces ?
  • Peut-on clore le travail, a t-on capitalisé l’expérience et formalisé tout ce qui était utile ?

Résumé:

P

PLAN – PREPARE – PREPARER

  • définir les limites
  • caractériser la situation
  • définir des indicateurs
  • définir des objectifs
  • définir les actions à mener

D

DO – DEROULER – FAIRE

  • informer
  • former les acteurs
  • réaliser des actions prévues : corrections, mesures, ….

C

CHECK – CONTROLER

  • mesurer les résultats des actions
  • comparer les résultats avec les objectifs grâce aux indicateurs
  • vérifier la stabilité des résultats (amélioration effective ou non, totale ou partielle, …)

A

ACT – AMELIORER  et/ou  ASSURER  (voire ABANDONNER ! !)

  • tirer les conclusions pour le savoir faire, les procédures du process
  • expliquer les écarts / objectifs
  • améliorer les actions engager : recommencer un cycle PDCA

puis :

  • définir des règles applicables à ce process
  • Standardiser définir des règles applicables aux autres process proches