Un problème, un défaut …???
Ne désespérons pas,
Ne dépensons pas d’énergie inutilement,
  Soyons méthodiques …

La démarche RPG (Résolution de Problème en Groupe) est une méthodologie d’analyse d’un problème et de recherche de solutions.

Fonctionnement d'une RPG

But = Progresser

  • PAS de COUPABLE !
  • Décisions d’Actions prises par le Groupe
  • Ecouter
  • Poser des questions
  • Donner son avis
  • Enrichir la documentation de l’entreprise

Communication:

  • Panneau de Chantier ou A3
  • Tableau de Bord visible de tous
  • Frigo pour les Idées, Questions à voir plus tard
  • Communication de synthèses à la Direction

Horaires:

  • Réunions préparées
  • Horaires respectés
  • Information si impossibilité

Mémo Récapitulatif de la démarche!!

3 Types d'actions

1- CURATIF : soigne les conséquences visibles immédiatement, sécurise le client et lui apporte des solutions concrètes immédiates pour rétablir une situation normale (ou supportable) pour lui.

2- CORRECTIF : traite les causes du problème pour qu’elles ne réapparaissent plus à court ou moyen terme.

3- PRÉVENTIF : éradique le problème !

  • traite les causes racines, voire celles non détectées initialement, mais découvertes au cours des investigations.
  • Traite souvent aussi les causes d’autres situations similaires pour lesquelles il n’y a pas encore eu de problème avéré ! !

Les outils courrants de la RPG

CQQCOQP

Enquêter sur tout ce qui permet de caractériser factuellement et précisément le problème

7 questions à poser:

  • de Quoi s’agit-il ?
  • Qui est concerné ?
  • Comment se manifeste t-il ?
  • Où ?
  • Quand ?
  • Combien ? Chiffrage des caractéristiques.
  • Pourquoi ? Pour Quoi ?   A cause de quoi ?

Balayer successivement 2 ou 3 fois l’ensemble des questions, jusqu’à ce que la rédaction paraisse assez complète.
Ensuite Mettre à jour au cours du travail et pour la conclusion.

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Les 5 Pourquoi?

Méthode d’analyse d’un problème basée sur 5 questions « pourquoi ? » successives, pour déterminer la cause racine d’un problème

ISHIKAWA

Ishikawa ou Diagramme en Arête de poisson

Ce Diagramme permet de passer en revue de façon systématique, des familles de causes