La démarche RPG (Résolution de Problème en Groupe) est une méthodologie d’analyse d’un problème et de recherche de solutions.
Ne désespérons pas,
Ne dépensons pas d’énergie inutilement,
Soyons méthodiques …
Fonctionnement d'une RPG
But = Progresser
- PAS de COUPABLE !
- Décisions d’Actions prises par le Groupe
- Ecouter
- Poser des questions
- Donner son avis
- Enrichir la documentation de l’entreprise
Communication:
- Panneau de Chantier ou A3
- Tableau de Bord visible de tous
- Frigo pour les Idées, Questions à voir plus tard
- Communication de synthèses à la Direction
Horaires:
- Réunions préparées
- Horaires respectés
- Information si impossibilité
3 Types d'actions
1- CURATIF : soigne les conséquences visibles immédiatement, sécurise le client et lui apporte des solutions concrètes immédiates pour rétablir une situation normale (ou supportable) pour lui.
2- CORRECTIF : traite les causes du problème pour qu’elles ne réapparaissent plus à court ou moyen terme.
3- PRÉVENTIF : éradique le problème !
- traite les causes racines, voire celles non détectées initialement, mais découvertes au cours des investigations.
- Traite souvent aussi les causes d’autres situations similaires pour lesquelles il n’y a pas encore eu de problème avéré ! !
Les outils courrants de la RPG
CQQCOQP
Enquêter sur tout ce qui permet de caractériser factuellement et précisément le problème
7 questions à poser:
- de Quoi s’agit-il ?
- Qui est concerné ?
- Comment se manifeste t-il ?
- Où ?
- Quand ?
- Combien ? Chiffrage des caractéristiques.
- Pourquoi ? Pour Quoi ? A cause de quoi ?
Balayer successivement 2 ou 3 fois l’ensemble des questions, jusqu’à ce que la rédaction paraisse assez complète.
Ensuite Mettre à jour au cours du travail et pour la conclusion.
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Les 5 Pourquoi?
Méthode d’analyse d’un problème basée sur 5 questions « pourquoi ? » successives, pour déterminer la cause racine d’un problème

ISHIKAWA
Ishikawa ou Diagramme en Arête de poisson
Ce Diagramme permet de passer en revue de façon systématique, des familles de causes
