Efficience d’un Service Public
Les Services Publiques ne se gèrent pas comme des entreprises, mais ils sont cependant soumis au même besoin d’amélioration de la performance que le secteur privé. En effet il leur est aussi demandé d’améliorer constamment et la Qualité et les Coûts et les Délais.
Beaucoup d’agents du service public sont très impliqués dans leur travail, et regrettent de ne remplir qu’incomplètement leur mission. Depuis plusieurs dizaines d’années, la performance s’est surtout faite par de l’informatisation et de la réduction au juste nécessaire du service. Ces approche sont bien sûr utiles, mais elles négligent l’amélioration continue et l’amélioration des méthodes de travail.
Les Méthodes de l’ExOp (ou du Lean) peuvent tout à fait s’appliquer aux services publics. La capacité des agents à participer à l’amélioration est sous-estimée. Le contexte social doit être pris bien en compte.
