INTRO :
L’ExOp ou Lean dans les services est appliquée de façon très différente qu’elle l’est dans l’industrie ou la logistique. En effet il n’y a pas de flux de produit physique. Les flux à optimiser sont ceux des informations, qui sont maintenant le plus souvent informatisé. Pourtant, pour garder toute la puissance de l’ExOp, il faut s’efforcer de les rendre visible en temps réel. L’informatique a de très nombreux avantages, mais aussi l’inconvénient de paraitre très difficile à modifier sans programmeur.
Lors d’un chantier ADV (Administration des Ventes), une équipe de Solystic, a pourtant réussi à faire de l’amélioration continue sur une application SAP !! si, si sur SAP 😉
En matière d’ExOp, il s’agit d’appliquer des principes universels, mais de les adapter à une logique de service, et encore plus au contexte du service concerné.
Parlez-nous de vos soucis, nous construirons ensemble une action qui sera menée avec vos équipes terrain.